Az időd érték – Így csökkentheted a lemondásokat a szalonban
A szépségiparban az egyik legnagyobb kihívás nemcsak az új vendégek megszerzése, hanem az időpontok hatékony kezelése is. A késések, az utolsó pillanatos lemondások és a meg nem jelenő vendégek nemcsak kellemetlenséget okoznak, hanem jelentős bevételkiesést is eredményezhetnek. Szerencsére néhány tudatos szabállyal és következetes kommunikációval sok probléma megelőzhető.
A pontosság a profi működés alapja
Ha egy vendég késik, az könnyen felboríthatja az egész napi időbeosztást. Már néhány perc csúszás is gyorsan összeadódhat, emiatt pedig a következő vendégeknek is várakozniuk kellhet. Éppen ezért érdemes két időpont között néhány perc szünetet hagyni, hogy legyen idő fertőtleníteni, előkészülni vagy akár egy rövid pihenőt tartani. A kényelmesebb és rendezettebb munkavégzéshez sokan praktikus textíliákat és kiegészítőket is használnak, például masszázs frottír törölközőket, amelyek segítenek gyorsabban és higiénikusabban dolgozni.
A vendégélményt az apró részletek is erősítik. Egy kellemes illatú masszázskrém vagy szezonális masszázsolaj még emlékezetesebbé teheti a kezeléseket. Ha inspirációt keresel, ajánljuk ezt a cikket is: 5 tavaszi–nyári masszázsolaj és masszázskrém, amit vendégeid imádni fognak.
Sokan azt a szabályt is bevezetik, hogy bizonyos késési idő után már nem tudják elvállalni az adott kezelést. Ez elsőre szigorúnak tűnhet, hosszú távon azonban segít fenntartani a pontos és kiszámítható működést.
A túl korai érkezés sem mindig előny
Nemcsak a késés okozhat kellemetlenséget. Bár sok vendég udvariasságnak gondolja, a túl korai érkezés ugyanúgy megzavarhatja a napi rutint. Előfordulhat, hogy éppen adminisztrálsz, fertőtlenítesz vagy szeretnél néhány perc szünetet tartani két vendég között. Ilyenkor fontos, hogy kedvesen, de határozottan kommunikálj, és ragaszkodj az előre egyeztetett időponthoz. A profi működéshez az is hozzátartozik, hogy a saját idődet és határaidat is tiszteletben tartod.
Mit tehetsz a meg nem jelenő vendégek ellen?
Az egyik legkellemetlenebb helyzet, amikor a vendég egyszerűen nem jelenik meg, és előre nem is szól. Egy üresen maradt időpont nemcsak kiesett bevétel, hanem elvesztegetett munkaidő is. Egyre több szalon alkalmaz lemondási szabályzatot. Gyakori megoldás például a 24 órán belüli lemondási díj, az előlegkérés vagy az, hogy ismételt meg nem jelenés után már nem adnak új időpontot az adott vendégnek. A legfontosabb ilyenkor a következetesség, hiszen csak így lehet hosszú távon tudatosabb és megbízhatóbb vendégkört kialakítani.
Az emlékeztetők sokat segíthetnek
Sok kellemetlenség egyszerűen megelőzhető egy rövid időpont-emlékeztetővel. Egy Messenger-, SMS- vagy Viber-üzenet az időpont előtti napon jelentősen csökkentheti az elfelejtett kezelések számát. Sokan visszajelzést is kérnek a vendégektől, így időben kiderülhet, ha valaki mégsem tud érkezni. Ez lehetőséget ad arra, hogy a felszabadult időpontot másnak add ki.
A tudatos kommunikáció hosszú távon megtérül
Ha egyértelműek a szabályok, jól látható az árlista, és a vendégek érzik a profi hozzáállást, sokkal kevesebb problémás helyzettel kell szembenézned. A következetes kommunikáció nemcsak rendezettebb munkanapokat eredményez, hanem megbízhatóbb vendégkört is kialakít.
Hiszen a Te időd is érték.
Cikk szerzője:
Zsoldos Ágnes
